4 equívocos comuns sobre segurança psicológica

Não é ser gentil

Quem nunca presenciou uma reunião em que todos concordam com o que está sendo apresentado e depois, nas conversas de corredor, surgem as críticas? E talvez pior que isso, nada do que foi discutido é implementado, tornando todo o esforço do time um completo desperdício de tempo.

Um ambiente de trabalho psicologicamente seguro não é aquele em que todos concordam uns com os outros para serem gentis. Pelo contrário. Segurança psicológica está fortemente relacionada com sinceridade e franqueza, em que as pessoas se sentem confortáveis em discordar e expor livremente as suas ideias. Conflitos sempre vão surgir, mas o ambiente seguro permite que as pessoas envolvidas possam falar de forma sincera. Segurança psicológica é se envolver em conflitos produtivos e assim aprender e construir por meio de diferentes pontos de vista.

Não é um aspecto da personalidade!

Boa parte das pessoas acha que o receio de se expressar no trabalho está relacionado com o fato de ser tímida ou de não ter autoconfiança. Entretanto, de acordo com os estudos de Amy Edmondson, doutora e professora de liderança e gerenciamento em Harvard, o que está por trás disso é a falta de segurança psicológica.

Segurança psicológica é um atributo do ambiente de trabalho que afeta os colaboradores de diferentes personalidades de forma relativamente semelhante. Em um ambiente de trabalho psicologicamente seguro, as pessoas se sentem confortáveis para dar ideias e expressar suas preocupações independentemente de serem mais introvertidas ou extrovertidas.

Não é nome corporativo para confiança!

É comum nas empresas interpretar  segurança psicológica como confiança, porém isso não é correto. Confiança surge da interação entre indivíduos enquanto segurança psicológica surge da experiência de um grupo.

Enquanto confiança se refere à expectativa de que a contraparte cumpra algo que foi prometido em um momento do futuro, segurança psicológica se refere às expectativas que a pessoa tem sobre consequências negativas imediatas caso se exponha. Em um ambiente inseguro, um colaborador deixa de fazer uma pergunta porquê ele/ela está preocupado/a com o risco de ser repreendido ou humilhado.

Segurança psicológica não é aumentar os níveis de desempenho!

Segurança psicológica não pode ser confundida com um ambiente permissivo, onde não se espera que as pessoas cumpram prazos e sejam cobradas por desempenho. Responsabilização e segurança psicológica são duas dimensões diferentes mas muito interdependentes. Amy Edmondson, doutora e professora de liderança e gerenciamento em Harvard, defende que para manter as pessoas em alto desempenho, é necessário oferecer um ambiente psicologicamente saudável, alcançando assim uma zona de aprendizado e alto desempenho. Quando é cobrado alto desempenho mas não é oferecido um ambiente psicologicamente seguro, gera-se ansiedade.

Do mesmo modo, mas já sabido por todos, não exigir altos padrões também é negativo para a empresa. Em um ambiente com baixos padrões e alta segurança psicológica, gera-se um ambiente em que as pessoas gostam de trabalhar uma com as outras, mas não são desafiadas pelo trabalho. Ou seja, as pessoas se sentem à vontade para serem quem são, mas não têm motivos suficientes para buscar desafios adicionais, logo gera a chamada “zona de conforto”, onde não há aprendizado, inovação, comprometimento ou satisfação.

Já por outro lado, se o ambiente tem padrões baixos de desempenho e ainda por cima não oferece segurança psicológica, isso resulta em um local de trabalho apático em que as pessoas aparecem fisicamente no trabalho, mas a mente e o coração estão em outro lugar. Esse fenômeno muitas vezes é chamado de presenteísmo.